Журнал и диагностика
Откройте Настройки → Журнал и диагностика. Журнал помогает связать действие с ошибкой: запуск, подготовку правил, загрузку подписки, проверку интернета.
Что отправлять в поддержку
- Запишите время возникновения проблемы и версию Qmesh из раздела О Qmesh.
- Опишите устройство и ОС, режим Windows Прокси/TUN и нужное действие.
- Повторите проблему один раз, затем откройте журнал.
- Просмотрите диагностические сведения перед экспортом/отправкой.
- Отправьте нужный фрагмент в приватное обращение к вашему провайдеру или разработчику, а не в общий чат.
Пример описания: «Windows, TUN, приложение запущено от администратора. В 14:30 после выбора сервера подключение завершается ошибкой подготовки GeoSite. На другом сервере результат тот же».
Что скрывать
Не публикуйте URL подписки, QR-коды, UUID/пароли серверов, email-коды, токены сессий и полный JSON сервера. Скриншот тоже может содержать эти сведения. Диагностика очищает события, но перед передачей всё равно проверьте содержимое.
Подписка не должна отправляться в Qmesh backend как часть обычной проверки premium: для неё используются публичные идентификаторы провайдера/источника. Не вставляйте секретную ссылку в публичную форму помощи.
Очистка
Очистка журнала удаляет локальные диагностические записи, но не удаляет подписку и не очищает журналы внешнего провайдера или сервера. Если хотите исследовать проблему, сначала сохраните нужный фрагмент.
Восстановление сети
В настройках есть Восстановление сети. Используйте его после нештатной остановки или если системные настройки прокси/туннеля остались в неверном состоянии. После восстановления попробуйте обычное подключение заново.
Действие Снять защиту разрешает выход вне VPN. Используйте его осознанно: это может восстановить сеть ценой прямого соединения.